社会实践报告

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一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路 品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。 物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象--以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

这篇社会实践报告范文是我们精心挑选的，但愿对你有参考作用。

一、实践目的

(一)立足社会，勇于实践

社会实践是大学生在改革开放中走向社会的一个很重要的锻炼环节， 也是教育与实践相结合的具体体现。当今社会的竞争是人才素质的竞争， 随着人才被推向市场， 大学生的自我优越感将逐渐消失， 发展方向更加扑朔迷离。 因此要适应时代的要求，作为大学生，我们不能闭门读书， 而要敞开大门， 走向社会。在实践中学习，在实践中提升，增强社会责任意识，提高综合素质。为提高竞争力，建设祖国不懈努力。

(二)施恩不记，受恩勿忘

离开高中母校已有一年半，虽然每个假期都有回母校看望老师，但是都从未有组织有计划地回访母校。一日为师，终身为父。老师们曾经 ……此处隐藏15160个字……，这样打印出的封面才好看。打印中需要注意正确联机，否则打印不成功。

这次图纸的装订我并没有参加，老板说我力气不大，看着就行。于是，我便看着他们装订a3的图纸，有时便去装订a4的账目册。

在这次社会实践中，我还简单了解了一些广告牌的制作与打印知识。

我相信以后有机会的话，我会多进行此类社会实践。此次社会实践虽然辛苦，但也是我乐意的，它使我受益匪浅。

也许，它会成为我的一笔宝贵的财富，也许，它只是一次简单的社会实践。不论怎样，它都是我一次不同寻常的切身经验，它见证了我的成长！

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一、活动背景：

10月31日，98岁的钱学森老人安详辞世，这位颇具传奇色彩的科学大师走了，他走的很安详，很平静。百岁老人，百年沧桑；百年树人，百年立国。即将百岁的他，历经千辛万苦，为祖国燃烧了自己的一生后，安详地踏上了天堂之路。就算在临终时，他依然心系祖国，最后说的一句话是：希望中国日益强大！短短的八个字，足以让我们的心潮澎湃，泪蓄而涌；短短八个字，道出了老人一生信奉的愿望；短短八个字，真正地为我们当代的中国青年上了一堂无比深刻的爱国主义教训课；短短八个字，让老人的一生达到巅峰的辉煌！作为正在成长的一代，我们要传承钱学森同志坚定的爱国主义信念，一丝不苟的科研精神，无私奉献的高尚品格，肩负起建设中国特色社会主义的重任。

二、活动目的：

通过参观“中航沈飞航空博览园”，了解新中国航空工业发展的历程，深刻体会新中国航天人工作的艰辛历程，树立投身航空，报效祖国的伟大理想。进一步激发广大青年学生的爱国热情，增强作为党员的责任感和使命感，发扬钱学森同志一丝不苟的研究态度，无私奉献的科学精神和坚定爱国信念，发挥自己的一技之长，努力成长为建设中国特色社会主义的中流砥柱。

三、活动特色：

借助沈阳的地域优势，利用假期参观“中航工业沈阳航空博览园”。更加清楚真实的了解新中国航空工业的发展史，进一步明确自身的使命和任务。学习沈飞人的爱国情怀，坚定自己的爱国信念。

四、活动内容：

（一）、参观“中航工业沈阳航空博览园”，走进新中国航空工业的摇篮，近距离的了解新中国航空工业的发展史，学习老一辈航空人的的爱国情怀，明确自己肩负的历史使命。

沈飞集团公司自1951年正式创建以来，创造了中国航空史上的一个又一个“第一”：先后试制成功了中国第一架喷气式歼击机--歼5飞机；第一架喷气教练机--歼教Ⅰ飞机；第一架超音速歼击机--歼6飞机；第一枚地对空导弹--红旗一号导弹；第一架双倍音速歼击机--歼7飞机；第一架自行设计研制的高空高速歼击机--歼8飞机；第一架超音速歼击教练机--歼教6飞机；第一架高、中、低空侦察机--歼侦6飞机；第一架全天候高空高速、具有良好机动性能的飞机--歼8Ⅱ型飞机；第一架空中受油机。50年来，沈飞集团公司先后研制生产了20多种型号几千架飞机，为中国航空工业的发展和国防的现代化建设做出了重大贡献，被誉为“中国歼击机的摇篮”。

1、观看风洞模拟试验。

风洞是能人工产生和控制气流，以模拟飞行器或物体周围气体的流动，并可量度气流对物体的作用以及观察物理现象的一种管道状实验设备，它是进行空气动力实验最常用、最有效的工具。风洞实验是飞行器研制工作中的一个不可缺少的组成部分。它不仅在航空和航天工程的研究和发展中起着重要作用。

2、观看劳模所用工具

没有先进的设备，工人们就是用这样简单的工具，一锤一锤地敲击出了新中国的第一架喷气式歼击机，使新中国的航空事业发生了跳跃式的发展。

3、观看全机静力学演示试验。

一架缩小比例的歼—八飞机被放置在试验装置上。这个试验无比复杂，许多外国人都无法做好这个试验。但是沈飞人凭借着自己坚定的爱国信念，用他们的智慧和汗水，成功地完成了这个试验，检测出飞机静止时的许多重要数据，缩短了歼8Ⅱ型飞机的研制过程。歼八Ⅱ型飞机在1998年的珠海航空展览上大放异彩，让中国人在世界的航空领域扬眉吐气。

4、欣赏红旗型导弹。

上世纪六十年代的中国，国防实力不够强大，领空经常受到其他国家的侵犯。沈飞人用他们的一腔热血铸长空，通过最初的仿制，到自主研制成功红旗系列防空导弹，极大程度地震慑了一些别有用心的国家，在蔚蓝的天空里，用智慧筑起一道新的长城，保卫我们来之不易的幸福。

5、近触歼六型歼击机。

歼六型歼击机是沈阳飞机工业公司根据前苏联米格-19仿制的单座双发超音速歼击机，1958年首飞。是 80 年代空、海军的主力战斗机，在防空作战中先后击落美军多架先进飞机。歼-6歼击机，原型为苏联米格-19歼击机，是第二代战斗机，也是第一代超音速战斗机，大批生产的歼-6和歼-6甲等始终是空军和海军航空兵60、70年代主力战机，长期活跃于国土防空作战。

五、活动总结：

“中航工业沈飞航空博览园”，是新中国航空事业的巨大发展的展示，更是伟大祖国的繁荣昌盛的见证。新中国的航空事业从一无所有，到如今的惊天巨变，无一不凝结着新中国航空人的智慧、汗水。无数像钱学森那样的同志们，在自己的岗位上默默的工作着，一干就是几十年，甚至一家人都投身到了新中国的飞机制造业。他们用爱国主义自己坚定的信念，用汗水溶化钢材，铸成钢板，造成飞机，把自己的智慧融入对新中国航空事业的无限热爱。

触摸着飞机的每一寸钢板，都是一种不一样的感觉，彷佛又置身那个硝烟弥漫的年代。那时的中国一穷二白，但是中国人凭借着自己的勤劳、勇敢、聪明、睿智，将自己的国家从一个几近废墟在短短的几十年迅速地建立成国泰民安，无疑不是一个伟大的奇迹。我们没有雄厚的资金，没有先进的技术，没有成熟的经验，但我们拥有的是坚定的信念。战争年代，这信念鼓舞我们勇敢冲锋，勇猛杀敌；和平年代，这信念激励我们开拓创新，锐意进取。凭借着坚定的爱国信念，我们创造了一个又一个让世界为之震撼的奇迹。从两弹一星，到神舟升天，“嫦娥”奔月；从刘长春只身创奥运，到北京奥运会的成功举办；从建国时的积弱贫穷，到建国六十年的举国欢腾，我们的祖国日益强盛，我们的生活日趋幸福。

在这短短的六十年里有无数的英雄儿女为祖国奉献一生。新中国刚刚成立，钱学森同志就放弃了美国优越的条件，突破重重阻力，甘愿回到自己贫穷的祖国，在自己的岗位上默默的工作了一辈子。在他心里,国为重,家为轻,科学最重,名利最轻.五年归国路,十年两弹成.开创祖国航天路,他是先行人,披荆斩棘,把智慧锻造成阶梯,留给后来的攀登者.他是知识的宝藏,是科学的旗帜,是中华民族知识分子的典范. 钱学森是一代又一代青年学子的“科学偶像”,是一代又一代科技工作者的代表,是中国科学精神的代表。钱学森同志已经永远的离开了我们，但是他化作了一种信念，化作一种理想，永远地激励我们不断在科学的道路上探索、前行。

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