第一篇：香港机场企业文化考察报告
为了充分借鉴中国香港特区机场企业文化建设和企业形象塑造的成功经验，推进集团公司企业文化建设，笔者于xx年11月27日至30日随同考察团赴香港机场进行了企业文化培训l与考察。大家一致感到此次培训考察收获很大，通过培训考察认清了差距，转变了观念，拓展了思路，学到了经验。现将培训与考察的成果汇报如下：
香港机场企业文化基本情况
(一)香港机场基本情况
香港国际机场位于香港岛西北面的赤鱲角岛，于1 998年7月建成启用，拥有两条长3800米的平行跑道及一座总面积为57万平方米的航站楼。xx年香港机场的客运和货运吞吐量分别达到4074万人次和340万吨，航班起降架次26.3万架次;xx年旅客吞吐量预计达到4450万人次，货运374万吨，航班起降架次29.2万架次，均保持了较快的增长速度。香港机场由香港机场管理局负责运营管理。机管局于1995年依据《香港机场管理局条例》成立，是香港特别行政区政府全资拥有的法定机构，目前拥有员工1026人。xx年以来，在机场管理局的运作下，各项事业快速发展，在全球和地区的枢纽地位不断提升，连续多次荣获“全球最杰出机场”的称号。香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内地机场学习和赶超的标杆。
(二)香港机场的愿景、使命和核心价值观
1998年香港机场管理局成立时，董事会制定了机管局的愿景(vision)及使命(mission)，彭定中任总裁后，又提炼了核心价值观(core values)，具体内容如下：
1.愿景：致力成为世界级的机场营运机构，在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位，为香港繁荣做出贡献。
2.使命：
确保机场安全，保安严密
维持高效率运作，注重保护环境
实行审慎的商业原则
力求超越顾客期望
与各业务伙伴紧密合作
重视人力资源
发扬创新精神
3.核心价值观及其诠释：
安全第一：确保安全至上、保安严密。
以客为本：细察并满足顾客的需要。
待人以诚：尊重和信任他人，明白人人处事方法不同，在互信的基础上灵活变通，秉持一视同仁的原则。
创新进取：鼓励思想创新，并推行具创意的计划，实现理想。
精益求精：制定最高标准，实行最佳措施，务求成为业内翘楚。
团结合作：与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相合作的关系。
以上6条价值观，机管局分别取其英文第一个字母，简称为s.c.r.i.p.t，恰好是英文单词script(英文意为“剧本、草稿”)，简单易记。
(三)香港机场企业文化发展阶段
香港机场的企业文化经历了四个发展阶段：
1.启德机场年代(1936～**年)。这一时期香港受英国殖民统治，香港机场由民航处下设的机场管理部负责管理，受香港公务员条例管治。因此其企业文化深受英国殖民统治时期的香港政府公务员公务员文化影响，呈现较强的政府公务员文化特点，营运以安全、可靠、快捷为指导思想，不太重视扩张及商业开发。
2.临时机场管理局(1990～1 998年)。临时机场管理局于1990年根据《临时机场管理局条例》成立，负责规划、设计及兴建新机场。1995年，《机场管理局条例》正式生效，香港政府将预付临时机场管理局的366亿港元转为注资，确立机管局永久法定地位。因此，这段时期，(临时)机管局处于基建工程管理模式。
3.机场管理局(1998～xx年)。1998年7月6日，经过6年建设及筹备的香港机场正式启用，机管局由基建工程管理模式转变成机场管理的混合模式，开始奉行商业机构原则，员工由数千人开始下调，确立了高级管理层新架构，形成机管局愿景及使命。由于行政总裁仍由政府官员出任，许多企业管理人员都是以合约形式从退休高级官员中选派往机管局，因此这一时期香港机场的企业文化仍深受政府文化影响，不求有功，但求无过，缺乏商业发展策略及远景规划。
4.彭定中博士年代(xx～现在)，香港机场进入了快速发展的新时期。xx年，原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出任香港机场行政总裁，他提出了为社会创造价值的核心理念，即机管局致力为机场相关各方面包括纳税人、政府
、航空公司、业务伙伴、员工及全港市民创造有效价值，他提出了创造价值的三要素，即：健全运作、稳定增长及干练员工。在彭定中这一理念的指导下，香港机场正式转型为管理型机场，建立了合理的管治架构，健全了一系列政策、程序和标准，形成了务实的企业文化。经过数年运营，香港机场在运营效率和服务水平方面在世界上均名列前茅，成为香港的城市名片及全香港人的骄傲。香港机场企业文化特点
(一)高度重视制度文化建设。香港机场通过建立扁平化的管治架构，制定详细的业务流程、工作标准和岗位职责，提升企业的管治水平，培养员工的职业操守和承担责任的文化。彭定中任行政总裁后，将机管局的组织结构变革为业务单位和事务单位，减少管理层级，明确各部门的目标和责任，保证机构的高效运转。加强流程和制度管理，在具体业务管理方面，机管局有非常具体明确的管理规章和规程，如《机场保安条例》、《机场禁区驾驶手册>、《质量管理方法>、《紧急事故程序手册》等等。机管局还要求所有在机场服务的业务伙伴、租户、承包商、专业营运商都要制定详细的业务操作手册，并接受机管局的监督与管理。在部门职责方面，为避免交叉和扯皮现象，机管局提出，每个部门每年对工作流程都要提出三点以上的改进建议，使香港机场的工作流程和部门职责不断完善、明晰，促进了员工的责任意识、规则意识和守法意识的不断提升。可以说，合理的管控架构和高效的企业管治水平，是香港机场的使命和价值观发挥作用的重要保障，也是其企业文化的重要特征。
(二)重视强化以客为本的服务理念。置身香港机场客运大楼，指向醒目的引导标识，方便实用的多媒体可视电话，随手可取的免费机场服务指南，三维制作的客运大楼示意灯箱，方便快捷的旅客互联网终端，价格合理、品种繁多的品牌商品专柜及餐饮，甚至隔离区内开设的儿童游戏区和不同宗教信仰出入的祈祷室，无不体现香港机场以客为本的服务理念和服务意识。香港机场管理局行政总裁彭定中博士认为：“对于机场而言，最大的竞争优势就是具备良好的顾客服务。由于旅游模式的转变，机场不再只是登机落机的地方，而是整个旅程体验的重要环节。”他对机场服务的理解是，如果说机场是一个企业的话，那么这个企业卖的产品就是一种体验，而体验就是一种感受，顾客的心灵感受。香港机场遵循以客为本的理念，细察并满足旅客的需要，提供不同的设施和服务，力求超出顾客期望。香港机场非常注重服务细节，追求精益求精，比如休闲小角落的设计，非常温馨，给人一种安逸 ……此处隐藏10028个字……合一”是我们追求的处世态度，我们要努力建设学习型组织，改善心智模式，培育系统思维，提高执行能力。
“和谐”是中国传统社会的理想境界，也是现代市场经济的基本法则。我们注重营造稳定和谐的经营管理环境，员工自身要和善修身，员工之间要和衷共济；成员企业之间要和睦共事，配合得当、协调得宜；在企业外部，与社会各界合作共生，构建和谐社会。
“共赢”是现代市场经济的必然趋势，我们要与国家、社会、客户、员工、合作伙伴以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体，实现共创共享、共同发展、共同进步。
（四）企业精神：艰苦奋斗，踏实宽厚
企业精神是全体员工的群体意志、思想境界和理想追求，回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。 我们具有艰苦奋斗的优良传统，内蒙古民航机场集团目前的现实和今后的发展，要求我们必须长期保持这一优良传统。越是艰苦，越是要敢于奋斗、善于奋斗，在不断的奋斗中，克服一切艰难险阻，让内蒙古民航机场事业不断取得更大的进步。
踏实宽厚是内蒙古人和内蒙古机场人比较突出的性格特点。我们必须在全体员工中牢固树立踏实的工作作风，不仅做人踏实，做事也要踏实，倡导把工作做实、做细、做深入。宽厚是力量和自信的表现。保有宽厚的心态，是我们正确处理合作的基础。对于与集团公司有着密切联系的地方政府、航空公司、旅客、货主等方方面面，我们要有合作的意识，要有宽厚的心态。
四、经营管理理念：成人达己，竞合共生
经营管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企业在某一方面工作上的具体理念。
成人达己是在普遍联系观点、矛盾观点指引下形成的科学经营管理理念。“人”与“己”这对看似矛盾的事物，必须相互依赖、共同扶持才能共同生长。成人达己，即助您腾飞、促我发展。
对于社会，我们要强调成人达己。地方经济社会的发展是我们自身得以发展的根本基础。对于客户，我们要强调成人达己，这是我们生存发展的基本途径。在处理集团公司内部关系上，我们更要强调树立成人达己的理念，这是我们正确处理集团公司内部关系的思想基础。
我们以自身的不断完善作为“竞”的目标，实现自身的不断发展与壮大。在承认“竞”的同时，作为公共基础设施，我们更强调“合”，在合作中实现良好的经济、社会效益。
共生体现在三个层面，一是共同生存；二是共同生长；三是生生不息，恒久不已。共生表现为三个角度，一是企业与社会共生；二是企业与客户及合作伙伴共生；三是企业与员工共生。
----战略观：统领全局，科学发展
战略规划是统领全局的工作，我们的战略以科学发展观为指导思想。
----安全观：系统持续，人本唯实
安全工作是一个系统工程，我们以系统的方式、方法实现持续安全。
我们充分尊重一线员工的积极性、创造性，强调安全工作中“人”的至关重要性。
坚持“安全第一、预防为主”的方针不动摇，不断探索、实践符合自身实际的安全理念和安全措施。 ----服务观：关注体贴，发现创造
关注客户需求，由顾客需求出发展开服务工作，从而达到贴心、体贴的效果。同时不断发现和挖掘客户潜在的需求，不断推出新的服务项目。
----人才观：人才优先，人尽其用
人才是集团公司的优先战略选择。人才是企业最宝贵的财富，是企业发展壮大的不竭动力。我们要建立健全人才选拔、培养、使用机制，进一步营造企业重视人才、爱惜人才、培养人才、重用人才的良好氛围。
只要人岗匹配，人人都是人才。人才建设要符合企业实际，从工作需要的角度来衡量人的才干，避免片面追求“高、精、尖”的做法。
----市场观：勇于探索，敢闯新路
为了发展，我们既要埋头苦干，又要抬头看路。内蒙古“新星”模拟航空公司和“呼锡支线快线”的成功运作给我们以深深的启示：“勇于探索，敢闯新路”是我们保持良好发展势头的不竭动力。
五、行为文化
行为文化是理念文化的具体表现，是内蒙古民航机场集团企业文化体系的重要组成部分，是确保理念文化得到有效贯彻的重要保障，同时也是实现企业文化和经营管理有机结合的重要途径。主要包括员工行为准则和管理人员行为准则。
（一）员工行为准则
爱岗敬业，好学上进，友爱互助，遵纪守法
员工行为准则是理念文化在员工行动上的动态表达。
爱岗敬业：热爱工作岗位,提高职业技能，勤奋努力,尽职尽责，立足岗位建功立业。
好学上进：努力学习，追求进步，提高知识素质，做学习型员工，不断超越自我。
友爱互助：发扬团队精神，树立协作意识，建立互助友爱的人际关系，实现共同发展。
遵纪守法：自觉遵守国家法律和工作纪律，做一个道德高尚的人，一个对社会有益的人。
（二）管理人员行为准则
开放民主，正直诚实，团结沟通，开拓进取
管理人员行为准则是集团公司理念文化在管理人员行动上的动态表达。相比员工行为准则，要求更高，更强调管理人员在整体驾驭方面的要求。
开放民主强调的是心胸气度，正直诚实强调的是道德品格，团结沟通强调的是工作能力，开拓进取强调的是精神作风。
七、标识
标识由首都机场集团公司的“首”字艺术化而构成。
“首”表明集团总部位于首善之地，标志集团在中国机场业的引领地位。上半部形象化为凌空起飞的飞机，寓腾飞、发展之意。下半部为跑道，寓甘为阶梯、服务客户之意。
标识由蓝色和金色组成，寓意广阔蓝天和金色大地。通过延伸的跑道使大地与蓝天相接，寓意我们遵循“天地之道”，致力于机场发展，要做“中国服务”的首倡者和践行者，展示“大国之门”的形象。
英文为内蒙古民航机场集团公司的缩写。
八、宣传用语
（一）对外宣传用语：
1、天地之道 大国之门
a cause to link sky and earth，a gateway to great china
2、倡行中国服务
proposing and promoting china service
3、走进草原空港 开启舒心之旅
come into the airport on the grassland, begin the trip ofcomfort and pleasure
4、弘扬国门文化 传播草原文明
expand the culture of the gateway to great china, propagate the civilization of the grassland
（二）对内宣传用语：
1、同在国门下 同是一家人
2、真诚的机缘之门 开放的心灵之门 卓越的事业之门
3、用创造满足客户需求 用创新谋求集团发展 用创业实现人生价值
4、一个愿景 一个声音 一致行动
